­Écouter pour comprendre… pas pour répondre

Note attribuée par nos lecteurs

Et si le vrai problème, ce n’était pas le manque de communication… mais le manque d’écoute ?
Durant l’année 2025, j’ai rencontré des femmes et des hommes confrontés à différentes situations : panne d’évolution, difficultés managériales, recrutement à gérer, mésententes entre associés, problématiques financières… Pour chacune d’entre elles, j’ai constaté en premier lieu un manque de communication entre les personnes. Même si des lieux et des temps de communication existent bien, j’observe souvent un réel manque d’écoute : celle-ci ne va pas au bout et je vois régulièrement des personnes avec une réponse à apporter, alors que leur interlocuteur n’a pas fini de s’exprimer !

Dans nos échanges du quotidien, au travail comme ailleurs, nous écoutons souvent en ayant en même temps une idée en tête :
👉 quoi répondre, alors que souvent il n’y a rien à répondre
👉 quoi corriger, alors qu’il n’y peut être rien à changer
👉 quoi proposer comme solution, quand il est la plupart du temps préférable que cette personne elle-même trouve sa solution.

Bref ! On entend… mais on ne comprend pas toujours.

1. L’écoute active : un super pouvoir sous-estimé

L’écoute active, ce n’est pas rester silencieux en attendant son tour.

C’est une posture, une intention, une présence réelle. Écouter activement, c’est :
• Être disponible mentalement (sans téléphone, sans distraction),
• Accueillir les mots et ce qu’ils cachent (émotions, doutes, besoins),
• C’est être centré sur l’autre,
• Chercher à comprendre avant de vouloir répondre,
• C’est se mettre en posture d’accompagnement.

⚠ Comprendre ne veut pas dire être d’accord. Mais comprendre change radicalement la qualité de la relation.

2. Pourquoi écouter pour comprendre change tout

Quand une personne se sent vraiment écoutée :
• Elle se sent reconnue, ce qui est un besoin fondamental de l’être humain,
• Elle baisse sa méfiance,
• Elle s’exprime plus clairement,
• Elle s’ouvre à la discussion.

👉 Dans une équipe, une entreprise, une exploitation, une famille : l’écoute active apaise, clarifie et fait avancer.
Souvent, les conflits ne viennent pas de désaccords profonds… mais de personnes qui ne se sont jamais senties entendues.

3. Les 5 piliers de l’écoute active (simples mais puissants)

❶ Se taire pour de vrai
Pas pour préparer sa réponse.
Pas pour chercher une solution.
Juste pour écouter.

❷ Laisser des silences
Le silence n’est pas un vide.
C’est souvent là que l’essentiel émerge.

❸ Reformuler
👉 « Si je comprends bien, tu ressens… »
👉 « Ce que tu veux dire, c’est que… »
Cela montre votre engagement et évite les malentendus.

❹ Poser des questions ouvertes
✅ « Qu’est-ce qui t’a amené à cette décision ? »
✅ « quel est ton besoin face à cette situation ? »
✅ « que pourrais-tu changer ? »
✅ « en quoi est-ce un problème pour toi ? »

Plutôt que :
❌ « Pourquoi tu as fait ça ? »
✖ « pourquoi n’as-tu pas fait comme je t’ai dit ? »

❺ Accueillir sans juger
Écouter, ce n’est ni corriger ni minimiser.
C’est accueillir la réalité de l’autre, la manière dont il voit le monde, qui n’est jamais tout à fait la même que la mienne.

4. Le piège le plus courant

Vouloir aller trop vite vers la solution.

👉 Parfois, l’autre n’attend pas une réponse.
👉 Il attend juste d’être entendu.

Et très souvent…

💡 la solution vient après l’écoute. Permettre à l’autre d’exprimer sa problématique, lui permet aussi de structurer sa pensée, et de visualiser ce qu’il pourrait faire pour améliorer sa situation.

🎯 Le défi de la semaine : Et si on écoutait vraiment ?

Lors de votre prochain échange important :
✔️ écoutez sans interrompre,
✔️ reformulez au moins une fois,
✔️ posez une question ouverte,
✔️ résistez à l’envie de donner une solution immédiate.

Observez ce qui change. Les résultats sont souvent bluffants.

Écouter pour comprendre, c’est choisir d’être pleinement présent à l’autre.

Ce n’est pas écouter pour répondre, corriger ou conseiller, mais accueillir les mots, les émotions et les besoins sans juger.
👉Cela implique de se taire vraiment, de laisser des silences, de reformuler et de poser des questions ouvertes.
👉 Comprendre ne signifie pas être d’accord, mais reconnaître la réalité de l’autre.

Quand on écoute pour comprendre, la confiance s’installe, les tensions diminuent et les échanges deviennent plus clairs et plus humains. L’écoute crée le lien : la réponse vient ensuite.

Vous souhaitez vous inscrire à la newsletter ? Ou bien inscrire un proche, un collègue etc.. ? C’est possible !