La bienveillance : mythe ou réalité ?

Note attribuée par nos lecteurs

Plus qu’un concept, la bienveillance est identifiée comme un levier de la performance des entreprises. Elle représente en effet une part essentielle de la qualité de vie au travail, au-delà de la réussite professionnelle d’une équipe, et chacun peut adopter cette attitude !

1. Qu’est-ce que la bienveillance au travail ?

1. Étymologie : Disposition à vouloir le bien.
2. Définition : Capacité à se montrer indulgent, gentil, attentionné envers autrui d’une manière désintéressée et compréhensive.
3. Ce que j’en retiens :
   • C’est une attitude volontaire et positive, qui consiste à prendre en compte les besoins, les émotions et les difficultés des autres.
   • Elle ne signifie pas « laisser tout passer », mais plutôt trouver l’équilibre entre exigence, performance, respect, et évolutions.
   • C’est aider l’autre à trouver ses solutions, avec des objectifs appropriés pour lui permettre de grandir.
   • C’est une volonté quotidienne que chacun puisse se réaliser, prendre des initiatives et développer son potentiel au travers de relations humaines équilibrées.

2. Attention à l’artificialisation de la bienveillance

Attention néanmoins, parfois ce qui parait être de la bienveillance ne l’est pas, et peut même s’avérer toxique, lorsque :

• • Elle masque un déni des émotions et des besoins réels de l’autre,
  • La peur de décevoir ou de perdre l’affection de l’autre,
  • On accorde une importance excessive au regard des autres et un désir irrationnel d’être aimé de tous.

3. La bienveillance pour qui ?

La bienveillance au travail implique un certain nombre de comportements tels que s’intéresser à son équipe ou à ses collègues, remercier, reconnaitre ses erreurs. C’est aussi savoir faire confiance, donner le droit de se tromper et faire preuve d’indulgence.

C’est aussi l’affaire de tous : notre collègue, et même parfois notre client ou notre fournisseur, peut se trouver face à une difficulté. Encore une fois il ne s’agit en aucun cas d’agir à sa place, mais simplement de permettre à l’autre de prendre du recul et d’explorer les différentes possibilités qui s’offrent à lui, pour faire face.

4. Les 5 piliers de la bienveillance

• L’écoute active : prendre le temps d’entendre sans juger.
• La reconnaissance : valoriser les efforts, même petits, et dire merci.
• La clarté : donner des consignes et un cadre précis, car la bienveillance ne rime pas avec flou.
• Le respect mutuel : dans le langage, les attitudes et la répartition du travail.
• Le soutien : être disponible dans les moments difficiles, partager les solutions plutôt que les reproches.

5. Les bénéfices concrets

• Une meilleure ambiance de travail : moins de tensions, davantage de coopération,
• Moins de stress et de turnover : les personnes se sentent respectées et restent motivées,
• Davantage d’efficacité : un climat serein favorise la concentration et l’engagement,
• Une attractivité accrue : une structure bienveillante attire et fidélise.

Dans une exploitation avec plusieurs associés ou salariés, la bienveillance peut se traduire de la manière suivante :

• • Prendre un moment chaque semaine pour échanger sur les réussites et difficultés,
  • Répartir les tâches en tenant compte des forces et limites de chacun,
  • Reconnaître qu’un imprévu (météo, panne) impacte aussi les personnes, pas seulement la production,
  • Célébrer les petites victoires (un vêlage bien géré, une récolte réussie, une nouvelle organisation qui fonctionne).

🌱La bienveillance, ce n’est pas la “gentillesse molle”

Beaucoup pensent que la bienveillance, c’est dire oui à tout ou ne jamais être exigeant. Faux !

Être bienveillant, c’est respecter l’autre tout en gardant un cadre clair.

👉 Exemple vécu : un éleveur me racontait qu’il avait longtemps “encaissé” les retards répétés d’un salarié, par peur de créer un conflit. Résultat : frustrations et ambiance tendue. Lorsqu’il a décidé d’en parler franchement mais avec respect (“je comprends que tes trajets soient longs, mais j’ai besoin que tu sois à l’heure pour que l’équipe démarre ensemble”), le problème s’est réglé sans heurts.

Pour conclure, je pense que la bienveillance est l’huile essentielle dans les engrenages d’un collectif car elle permettra au plus grand nombre de s’y retrouver, de surcroit avec des carrières qui s’allongent…

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