Ce que nous disons… sans parler

Note attribuée par nos lecteurs

La puissance de la communication non verbale

Lors de nos échanges au cours de réunions, en équipe, rendez-vous clients ou fournisseurs…, nous pensons que tout se joue dans les mots.

Pourtant, une grande partie de notre message passe par autre chose que les mots :

• L’intonation et le rythme de notre voix
• Notre gestuelle
• Notre posture
• Notre regard
• Les expressions de notre visage

Source : Albert Mehrabian

Même si les proportions ci-contre sont parfois remises en cause, une chose est sûre :
Notre corps communique en permanence, et plus vite que les mots.

Coupez le son de discours politiques et observez, si vous voulez expérimenter 😉

1. Quel est l’impact du non verbal ?

Dans un contexte relationnel professionnel comme familial, la communication non verbale peut :

✔️ Renforcer votre discours et rassurer
✔️ Créer de la confiance
✔️ Apaiser un conflit
✔️ Ou au contraire… crisper une situation

Et cela tient à peu de choses :

• Des bras croisés pendant une discussion,
• Un regard fuyant lors d’un échange important,
• Une posture fermée en réunion,

Sans le vouloir, vous envoyez un message.

2. Pourquoi cela est-il si puissant ?

Conçu pour nous permettre de survivre, notre cerveau analyse les signaux non verbaux de son environnement en quelques millisecondes : avant même de comprendre les mots, nous ressentons une intention, nous interprétons. C’est ce qui explique pourquoi :

• On “sent” qu’une personne est tendue,
• On perçoit immédiatement l’enthousiasme,
• On détecte l’agacement… même s’il est nié…

La cohérence entre ce que vous dites et ce que vous montrez est essentielle.
Un “oui” avec un visage fermé créera immanquablement de la confusion.

3. Cinq leviers simples à mettre en pratique

a. Le regard

Regarder son interlocuteur montre que vous lui portez de l’attention et du respect.

b. La posture

Épaules ouvertes, corps orienté vers l’autre indiquent votre disponibilité.

c. Les gestes

Des gestes calmes et maîtrisés renforcent la crédibilité.

d. Les expressions du visage

Un léger sourire peut détendre immédiatement l’atmosphère.

e. Le ton de la voix

Le rythme et l’intonation comptent autant que le contenu.

4. Et si vous faisiez le test ?

Lors de votre prochaine réunion/entretien, posez-vous simplement ces questions :

• Est-ce que ma posture reflète ce que je veux transmettre ?
• Est-ce que je montre que j’écoute vraiment ?
• Est-ce que mon attitude est cohérente avec mes paroles ?

En résumé

Nous communiquons essentiellement avec l’ensemble de notre corps et l’intention que nous mettons dans notre discours. Cela se vit. Cela se ressent. Cela se perçoit.

En prenant conscience de votre posture, de votre regard et de votre manière de parler, vous pourrez améliorer la qualité des échanges et par conséquence :

• La confiance entre les personnes
• L’efficacité collective
• Le climat de travail

Et parfois… il suffit juste de décroiser les bras. Il s’agit d’être aligné, afin que les mots que nous utilisons correspondent à ce que notre corps dit. Dans le cas contraire nous semons le doute…

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